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        軟件應用運維服務

        一、咨詢服務

               通過電話、QQ、郵件方式為客戶提供業務應用咨詢解答、系統優化咨詢解答、系統遷移、部署咨詢解答、系統操作問題解答。

        二、客戶回訪和培訓

               針對系統應用情況電話進行客戶回訪,為客戶提供遠程和現場系統應用培訓服務。

        三、日常運維服務

               為客戶提供系統應用過程中的日常問題解決,包括系統無法正常登錄、系統界面報錯、人員權限維護、異常數據處理(包括異常數據排除、恢復、修改);

               對系統應用中的報表問題進行處理及維護‘’包括報表數據異常、報表格式調整、報表數據的增減;

               對系統應用中的報表問題進行處理及維護‘’包括報表數據異常、報表格式調整、報表數據的增減;按照系統專業特點提供專業服務,例如:晨礱實時績效和耗差系統專項的數據點調整、指標配置調整、交接班異常調整;防磨防爆系統專項的制作檢查記錄導入導出模板等專有業務服務。

        四、系統診斷及優化

               對系統使用現狀和資源進行遠程或者現場診斷,提供優化建議;并依據客戶需要定期進行數據整理,優化完善系統性能;

               除硬盤數據恢復外的數據維護:包括因磁盤空間不足、異常數據、非系統原因引起的服務器宕機、數據源存在異常、網絡異常等造成的數據紊亂,和因客戶要求對數據備份的存儲環境、存儲方法進行變更而產生的數據維護工作。

        五、系統遷移及更新

               因系統故障或硬件遷移或用戶方其他原因,系統需要進行重新部署,將進行現場支持系統的安裝、調試;不定期提供系統漏洞更新;

               不定期為客戶提供系統平臺升級和功能升級。

        六、新功能開發

               為客戶應用過程中提供新增接口或更換接口、新功能模塊開發、定制化報表開發等功能開發服務。

              

        服務方式及響應時間

               晨礱為客戶提供:7*24標準技術服務,同時晨礱提供一個技術服務信箱:chenlong_kefu@qq.com及服務熱線:400-654-1890 撥2,電話:18503338350, 客服QQ(2410945926),微信號18503338350便于為客戶提供技術解答。

               晨礱按照遠程支持服務標準為客戶提供技術服務,服務的優先順序及回應時間將按如下故障等級執行:

               (1)重大故障:業務中斷,對所有用戶產生重大影響,指系統的基本功能不能實現或全面退化的故障。接到用戶問題后,10分鐘內響應。

               (2)嚴重故障:業務出現不穩定、部分功能缺失,大部分用戶無法正常使用,指系統在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險,并可能導致系統的基本功能不能實現或全面退化。接到用戶問題后,30分鐘內響應。

               (3)一般故障:指系統在運行中出現的,斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。對最終用戶影響面積小,但需要維護人員干預,以維持系統正常使用的情況。接到用戶問題后,2小時內響應。

               (4)技術咨詢:客戶對系統的運維、管理、使用提出疑問,無需晨礱技術人員遠程或現場提供技術服務的情況。接到用戶問題后,4小時內響應。

               遠程撥號訪問:指通過客戶提供的網關進行系統的遠程檢查與診斷。

               需現場解決的問題或需求,根據問題的緊急程度和影響程度提供現場服務支持;

        IT運維

      2. 服務熱線:0335-3186694
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